Estado da resolução do caso: A propriedade possui uma tarifa não reembolsável e foi utilizada pelo menos uma noite durante a estadia do hóspede. Por essa razão, o processo de análise do reembolso pode levar até 14 dias úteis.

Política de Reservas: Reiteramos que problemas relacionados com detalhes de limpeza não justificam o cancelamento de uma reserva, pois podem ser resolvidos rapidamente com o envio imediato de um profissional de limpeza. Da mesma forma, questões relacionadas com a estrutura da propriedade que podem ser solucionadas rapidamente com a assistência de um profissional não são consideradas motivos para reembolsos.

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